陈梦玲是仙游县公安局鲤南派出所一级警员，2021年被莆田市公安局授予个人嘉奖。2022年起，她开始担任鲤南镇西埔社区的社区民警。岗位的转换，让90后的梦玲心存忐忑，担心自己是外地人没法与群众更好的沟通交流、担心自己从来没有做过社区工作做不到位、担心自己太年轻得不到社区干部的认可……但是，梦玲没有被困难打退，带着信心和领导同事们的鼓励，她开启了社区民警的工作生涯。

社区工作连着千家万户，梦玲积极主动深入基层点滴学习，从一标三实到家长里短，从重点人员到重点场所，从化解矛盾纠纷到解决生活困难……一步一步深入学习，认真思索探究，在完成好工作的同时，锻炼自己的工作能力，进一步提高业务水平。现在说到鲤南镇西埔社区的社区民警小陈，很多群众纷纷都给这位小姑娘竖起了大拇指。

排忧解难，尽心解决群众问题

她曾一月内获赠三面锦旗。6月25日，鲤南镇西埔社区邱女士将一面刻有“人民心中的好警察”的金字锦旗送至陈梦玲手中，对她表示感谢，这是梦玲6月份获赠的第三面锦旗。原来，梦玲在下乡走访时，发现辖区群众邱女士的母亲因户口本上的出生日期错误导致医保补贴无法正常领取。梦玲得知后，根据邱女士提供的信息，走访村居及相关单位核实情况，寻找当时出生日期错误节点的知情人询问相关情况，并调取原龙华派出所82年户籍底册，确定真实的出生日期。随后立即与户籍民警黄惠凡合作，列出更正所需材料清单，添加群众微信，时时联系邱女士的进度，确保她少跑腿，更安心。在材料齐全后，由户籍民警快速为其办理更正出生日期手续，解决了困扰邱女士及其母亲多年的烦心事。

纠纷排查，耐心化解群众纠纷

她曾化解了一起沉积7年矛盾纠纷。2023年4月，梦玲了解到辖区一名群众因2016年楼上邻居凿门洞致其房子墙壁存在裂缝的问题一直未解决，物业也不管理监督，故而情绪不满拖欠物业费，后被物业告至法庭引起纠纷。为从源头化解此事，梦玲先是从物业及纠纷双方处分别了解情况，倾听诉求，初步拟定了一个解决方案。随后4月底，梦玲组织三方见面会商调解。因群众情绪不稳，现场气氛剑拔弩张。梦玲利用国家三级心理师的优势，从心理疏导着手，聆听怨气——区分矛盾重点——提问获知需求——反映问题解决方法——引导积极解决。最终通过心理技巧及时安抚了群众情绪，促进物业与群众双方有效沟通，最终成功化解这起沉积7年的矛盾纠纷，避免事件发酵恶化。

心理疏导，热心解开同事困扰

她积极帮助身边的同事。梦玲在所里开设了一个小小的心理咨询处，帮助同事缓解情绪、释放工作压力、调适身心状态。一位同事近期一直郁郁寡欢，梦玲发现以后，主动邀请其到咨询处一起聊聊天。通过沟通，梦玲了解到该同事近期工作压力大，在工作中存在畏难情绪。她便利用专业知识，深入浅出地为其讲解了积极情绪的培育方法、消极情绪的应对策略等心理学知识和技能，并通过语言引导、呼吸放松等带领该同事进行情绪释放。最后该同事表示自己学会了如何正确处理负面情绪，非常感谢梦玲的帮助。

每一句群众的感谢，每一张满意的笑脸，每一次群众的认可，都是梦玲最大的收获。她说每次收到锦旗都非常开心，因为这是群众的一片真心，既是对公安机关的信任，也是对她工作的认可。积跬步而至千里，积小流而成江海，这是梦玲的座右铭，她也将继续践行下去，一步一个脚印做好群众工作。（陈倩）