“我是革命一块砖，哪里需要往哪搬！”这是莆田市第一看守所党总支书记郑明武时常挂在嘴边的一句话，也是他入警36年的真实写照。1987年，从警校毕业的郑明武便扎根基层一线，在派出所一呆就是20年，从普通民警到业务骨干逐步成长为派出所所长、看守所所长。与群众打交道半辈子，说起如何开展群众工作，他如数家珍。

“虽然离开基层十几年了，我还是想尽自己的一份力，为群众真真正正办点实事。”今年4月初，全市公安机关掀起了矛盾纠纷大排查大化解大察访攻坚行动热潮，今年已经58岁的郑明武积极响应组织号召，毅然选择支援当前全市矛盾纠纷基数最大的东峤派出所开展工作。

刚到东峤派出所，郑明武便主动认领了距离派出所最远，且矛盾纠纷起底底数全所第二的赤岐村开展包片化解工作。赤岐村位于东峤镇和平海镇的交界处，从派出所驾车要20分钟才能到达，为了节省时间，他就驻扎在赤岐村村部，一天工作结束后，他又匆忙赶回所里记录总结当天工作进展，准备第二天的入户计划。

在驻所的近2个月时间里，他早出晚归，始终奔忙在田间地头和群众家中，坚持公平公正原则，设身处地为当事双方着想，把矛盾纠纷的“硬骨头”化为“绕指柔”，解开群众之间的一件件心结。

“耐心倾听”换取群众信任

万事开头难，郑明武初次到赤岐村入户，群众看到陌生的民警到访，心里都怀着不信任的心态，不愿和他说真话、交心底。面对脸难看、家难进、椅难坐的窘境，郑明武不气馁，总是认真倾听、用笔和本详细记录当事人的诉求，耐心安抚、表明态度。正是他的这种真诚态度，让赤岐村的村民对这位市局增援民警产生了信任感。

记得有一次，郑明武与赤岐村两委干部到村民张某贤夫妻家中，了解其与兄弟张某龟之间长达十余年的土地纠纷。张某贤夫妻见郑明武到来，拉着他倾诉心里的不满和怨言。在近3个小时的时间里，郑明武耐心倾听，认真记录，分析纠纷症结，想方设法找出最优的解决方案，终于在满足双方诉求的基础上，化解了这个积压在兄弟俩心中多年的“硬疙瘩”。

“取得信任是群众工作的第一步也是关键一步，而耐心倾听便是最快的捷径。” 敲开心门、倾听诉求，在郑明武看来，调解调解，耐心倾听正是解开心结的第一步。

“以情感人”修复邻里关系

赤岐村邻里之间大多都是亲戚、世交，郑明武结合辖区矛盾纠纷关系人的实际情况，充分发挥情感的作用，用一张张“感情牌”，化解了一件件矛盾。

“郑警官，你这个调解方案好，就按这个来，我们两家也算是世交了，吵了这么多年应该放下了，我愿意退一步！” 赤岐村村民欧某玉与张某贤因土地纠纷权属不清发生纠纷，在资金补偿方面难以达成一致，多年来，两家人矛盾越积越深。

了解到该情况后，郑明武对双方逐一进行思想开导，一边进行政策讲解，向双方摆实事、讲道理、列依据，端正调解态度，一边从邻里情出发，唤起双方世代邻里情谊。最终双方当事人自愿达成协议，同意调解方案，对郑明武真心调解竖起了大拇指。

“换位思考”破除心中隔阂

俗话说：“要想公道、打个颠倒”，郑明武矛盾调处用“懂”换心，保持与群众“将心比心、心意相通、换位思考、同频共振”的同理心。

林某军与张某兰夫妻俩常年因一些日常小事吵得面红耳赤，多次报警求助。郑明武了解到该情况后，站在各自立场上想问题，把夫妻“账”算明白，认真分析双方矛盾原因，让两人愿意敞开心扉、放下包袱对话。在郑明武的引导下，夫妻俩真正地心交心沟通，双方回想起过往点点滴滴，换位思考对方难处，最终重归于好。

“只要是人都会犯错，理解当事人的错误，换位思考、建立共情，才能让他们对我们民警敞开心扉，更诚实地面对自己的问题，避免以后再犯。”郑明武说道。

“找准关键”巧妙解开心结

赤岐村下厝村民张某春与张某山因为邻里电线线路布放、土地、建房通道权属不清产生纠纷，而张某山长期在外打工，对于纠纷化解漫不关心，不给张某春交流的机会，导致该纠纷一直久拖不决，镇村干部经过多次调解劝导未果。

对“油盐不进”的调解当事人，郑明武有自己独到心得。他从张某山的关系网中找突破口，动员张某山比较信服的亲人、乡贤、亲戚、恩人等共同说理劝解，并多次在电话中劝导，不厌其烦地沟通交流，做足了思想工作。在张某山儿子张某忠从龙岩回家后，郑明武趁热打铁，饭也顾不上吃，组织两家人进行调解。在历经8个多小时的疏导劝解后，双方终于打开心结，放下多年来的怨恨并握手言和，这起跨度多年、矛盾极深的土地纠纷终于调解成功。

攻坚行动开展以来，郑明武联合派出所社区民警及镇村干部成功化解13起矛盾纠纷，这让赤岐村村民对这位真正为他们办实事的“老郑”警官赞不绝口。（范美琴 黄雅莉）