今年以来，枫亭派出所紧紧把握“派出所主防导向”，全警投入矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动和创满意工作中，以点亮“预警、服务、防范、暖心”四盏灯，把群众亟待解决的难点问题记在心头、落到实处，通过纾民困、解民忧、暖民心，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

点亮“预警灯” 拓展沟通交流渠道

破解矛盾纠纷难题。以矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动为抓手，在自主摸排基础上，加强对110接报的纠纷警情梳理研判，紧盯婚恋、家庭、邻里、土地等纠纷警情，对重复报警数据进行风险评估，预测预判可能出现的极端情况，为“风险隐患排查”提供精准的数据支撑,通过对警情的分析研判摸排出的矛盾纠纷，不稳定因素进行汇总梳理，及时跟进了解，掌握深层次矛盾和突出问题，精准把握辖区治安形势。针对重大复杂疑难矛盾积极争取枫亭镇党委政府支持，会同相关社会职能部门集中力量予以解决。2022年12月底，枫亭镇村民黄某与朱某因绿化施工问题引发推搡纠纷，双方的矛盾一直没有得到彻底解决。攻坚行动以来，指挥长通过梳理12345平台事项，发现黄某多次投诉。为彻底解决此矛盾，王林晞教导员牵头联合村委会、司法所等部门多次对双方纠纷进行复盘并组织双方调解。调解过程中，王林晞就双方受伤争议点鉴定结果与赔偿事宜再次明晰确认，最终为双方解开心结。截至目前，枫亭派出所共梳理近两年警情、12345投诉警情2.04万条，摸排重点类矛盾纠纷59起，化解42件，化解率71.19%，有效破解矛盾纠纷调处难题。

此外，充分发挥群防群治力量，建立由社区民警、辅警、网格员、单元长、枫亭义警志愿者等为成员的矛盾纠纷预警研判队伍，充分利用入户走访、日常巡逻等有利时机，注重搜集劳资纠纷、土地纠纷等苗头性情报信息。截至目前，收集各类线索11条。

点亮“爱民灯” 用心用情惠民暖民

召开警民恳谈会。为了能够更好的倾听民声，了解民意，依托每周一、五驻村契机，召集辖区群众代表、企业代表持续深化开展警民恳谈活动，广泛征求意见建议，以问题为导向，以诉求为抓手，以满意为目标，对群众比较关心、关注的民生问题进行了梳理与研判，共同梳理剖析原因结症，研究制定措施办法，提升服务能力和水平。

助企纾困护发展。由社区民警挂钩服务各企业，定期走访，深入摸排企业经营困难、劳资纠纷等问题隐患，主动帮助企业解决发展过程中遇到的困难，确保矛盾不出厂、平安不出事。同时积极加大企业周边的巡逻防控，对涉企的违法犯罪严厉打击。

深入群众结对帮扶。梳理汇总辖区弱势群体情况，组织民警定期走访面对面与群众拉家常、问冷暖，向老人们讲解简单的防盗防骗知识，并将派出所值班电话和社区民警联系方式留给老人们方便他们求助、报警。

点亮“安全灯” 打防并举消除隐患

严打违法犯罪。针对群众反映强烈的“两抢一盗”“黄赌毒”等违法犯罪活动，主动出击、重拳打击、快侦快破，积极开展区域性集中清查行动，强力震慑违法犯罪。

优化安全环境。坚持警力跟着警情走，根据每日警情特点动态布警，加大案件高发区域、高发时段的巡逻力度，做到“白天见警车、夜间见警灯”，有效遏制各类案件的发生。

治安环境“大扫除”。对辖区的宾馆、KTV、加油站等场所开展拉网式清查，及时清理治安隐患，强化治安要素管控，着力打造规范良好的治安环境。期间，共出动警力80余人次，警车20余辆次，盘查人员50余人；开展安全大检查5次，发现问题19处，已全部整改完毕。

点亮“暖心灯” 密切拉近警民关系

擦亮窗口树形象。依托一站式便民服务窗口，严格落实好一件事一次办、跨区域通办便民政策，窗口工作人员主动亮明党员身份，带头发挥服务群众的先锋作用，坚持“热心、耐心、爱心”的理念，用群众满意度检验窗口服务水平。工作中从细处着眼，满足群众多样化需求，落实“一次办好”、主动提供预约、上门服务，对有困难群众给予最大便利，做到服务不缺位，确保群众高兴来、业务满意办，为窗口服务注入新的活力。今年来，主动开展上门服务11次，延时服务80余小时，真诚的态度、优质的服务赢得了群众的认可。

常态化回访增满意。对辖区每一起可防性案件开展回访，积极赢取当事人的理解和支持，分析案件发案特点，及时传授针对性防范工作措施，增强群众自我防范意识的同时，进一步提升了群众安全感和满意率。同时对群众反映的问题，及时进行落实整改，强化推进人性化执法，全面提升案件质效。

上门宣传强防范。依托警民恳谈会积极开展安全防范宣传，从防盗、防火、防骗等方面入手，介绍安全防范的基本常识，有效提高了群众的安全防范意识和自防能力，收到了良好的社会效果。（洪丽娟）