鲤南派出所辖区属于仙游县城区地段，人员密集，流动人口多，娱乐场所多，治安情况复杂。为推动矛盾纠纷大起底大化解大察访走深走实，仙游县公安局鲤南派出所聚焦邻里、情感、物业等突出矛盾纠纷，做强做实、做优做细“一个智慧中枢、三级联动体系、三项工作机制”，构筑横向到边、纵向到底、上下联动、齐抓共管的矛盾纠纷化解“双循环”模式，2023年到目前共化解处置各类矛盾纠纷500余起，涉警矛盾纠纷化解率100%。

聚焦一个智慧中枢，发挥领导包案力量

鲤南派出所充分发挥综合指挥室“大脑”作用，全面梳理汇总日常接处警、案件侦办、社区警务、走访服务、12345热线等工作中排查发现的矛盾纠纷，逐一风险评估，分类定性，重点类由所领导“揭榜挂帅”，领案化解，关注类由社区民警联合多元力量推动化解，确保排查到位，化解到位。

“感谢所长关心，你们说的对，远亲不如近邻啊”群众陈某某拉着鲤南派出所陈喜峰所长的手，感谢用心用情化解了他与邻居陈某珍纠纷，2023年3月，鲤南镇永鸿c区陈某某因为其婆婆与陈某珍此前矛盾，陈某某破坏陈某珍遮阳棚引发进一步矛盾，双方各执一词，不愿让步，为化解此案，陈喜峰所长与郑煌村副所长带领社区民警黄文尧多次走访小区，以邻里关系为切入口，做好当事人思想工作，逐条商谈协议内容，达到双方共同满意，5月10日，双方签订调解协议。

3月份玉田社区发生多起矛盾纠纷，其中3起经民警多次调解未果，5月10日所领导全员上阵，领案化解，现场解剖麻雀，找准症结，一日内3起矛盾纠纷全部化解。

聚焦三级联动，推动多元共调。

鲤南派出所大力开展“全员攻坚”行动，立足集中攻坚重点调、整合力量联动调、辅助力量配合调。对一些陈年难啃的“硬骨头”，通过综合指挥室梳理分析，推送相关责任部门，联合多级力量，并发挥包组干部、村内乡贤对农村各种矛盾掐得准脉、找得到根、摸得着门的优势，从民间“老理”出发，从乡情亲情入手，用春风化雨的方式化解矛盾，促进和谐，切实将矛盾纠纷化解在萌芽状态，确保大事不出镇、小事不出村。

5月5日，鲤南派出所三级联动化解一起张某怀信访积案，为全面化解信访积案，赢得群众满意，鲤南派出所在市局党委委员、副县长、公安局长蔡国民同志包案指导下，争取鲤南镇党委政府支持化解工作，联合社区干部、镇包片领导及镇拆迁办有关领导就解决方案细则落实多次进行研究探讨，并从感情入手，与霞苑社区乡贤共同做通张建怀思想顾虑，多次与张建怀亲戚联系沟通，利用“五一”节日期间到张建怀家中，与一家老小一起以情促和，最终在5月5日，张建怀签下调解协议书并表示息访息诉。

聚焦三项工作机制，确保化解效果。

鲤南派出所建立矛盾信访“见底清仓”机制、预警联调机制、心理调处机制，以“大排查大起底大查访”为时机，推动“线上+“线下”排查，“警情+社区”排查，确保问题及时发现，做到预防在先；全面划分矛盾纠纷“红橙黄蓝四色风险”，着重涉警矛盾纠纷，逐件明确化解责任人，对于等级高难度大的矛盾纠纷，确立所队领导、挂钩民警揭榜挂帅制度，确保领导重视，集中攻坚；充分运用心理沟通技巧，以心理疏导入心、伦理感化入情、普法教育入理，完善“情”“理”“法”三种调解模式，提高化解效率，确保事心双结。

4月27日，鲤南派出所在社区走访中发现王某琼和物业存在长达7年矛盾纠纷，为解群众之忧，社区民警陈梦玲（国家三级心理咨询师）从心理疏导入手，聆听-区分-提问-反映-引导 ，及时安抚群众情绪，获知双方需求，引导双方有效沟通，最终成功化解这起沉积7年的矛盾纠纷，真正做到事心双结。（陈倩 陈梦玲）