对公安基层基础工作来说，“矛盾纠纷化解是永远的课题”。每起纠纷都有各自症结，唯有真诚不变，出妙方、用实招，方能温暖人心、打破嫌隙。

轻微纠纷，止于发端

指尖轻触屏幕，打开微信，找到社区警民联络群，聆听群众“烦心事”……4月上旬，鲤城派出所社区民警林敏智在社区工作群中了解到，杨女士家与楼上张先生家因为噪声问题经常发生争吵，物业多次与双方进行沟通依旧无济于事。了解情况后，民警与社区干部便组织双方进行调解。刚开始，双方互不相让，争着向民警诉苦。民警耐心细致听取了双方诉求后，本着邻里和谐的原则对双方进行劝说，晓之以理、动之以情，引导双方换位思考，体谅对方的难处。经过两个多小时的真诚交流，张先生表示会加强对孩子的管教，多提醒孩子玩玩具时轻拿轻放。杨女士也表示噪音不是邻居故意造成，楼房隔音效果确实不好，最终双方握手言和。

风起于青萍之末，重大疑难纠纷都有一个由小到大的发展过程。“眼观六路，耳听八方”，及时捕捉到矛盾纠纷的苗头是公安民警要练就的基本本领。今年以来，已实现社区民警100%进驻社区(村)工作群，及时排查并消除苗头隐患60余个。

聚焦警情，强化处置

“只要耐心倾听、以诚待人，群众肯定能理解支持。”这是大多数长期扎根社区的民警心声。

“心里堵着的这块石头终于被挪开了，其实和邻居一直吵架，我也很不舒服。”榜头镇仙水村村民陈某感慨道。原来，数年前陈某与邻居因为房屋搭盖问题发生土地纠纷，双方积怨已久，多次因纠纷重复报警，关系已然恶化。针对该起纠纷，榜头派出所综合指挥室从警情处置入手，深入分析研判，找到双方关系密切的亲友，全面摸清来龙去脉和问题症结，并联合镇村干部多次开展化解工作。在前期多次协商沟通的基础上，3月16日，社区民警朱敏敏和调解员将双方邀请到“初心调解室”，为双方沏上一杯热茶，耐心听心声、关心唠家常，并对双方当事人进行情感疏通和法制教育。经过连续6个小时的真诚劝导，双方渐渐解开心结，互相让步，握手言和，自愿达成相关调解协议。从那之后，双方再也没吵过架。

小步快跑，跑出化解“加速度”。发挥“综合指挥室”大脑中枢作用，做好先期研判，对待每一次重复报警，按照快出警边处置要求，化解后及时回访，实现矛盾纠纷闭环管理。今年以来，共化解重复警情103起，做到100%回访。

多元化解，攥指成拳

坐下“谈谈心”，大家“评评理”。言语间洋溢真情与智慧，多元大调解带来“一站式”融冰体验。

前段时间，赖店派出所接到一起财产纠纷类警情。经了解，严女士的丈夫去年因病去世，不幸的是，近期严女士也查出患有重病。对于严女士夫妻的财产分配和孩子照顾抚养问题，双方家族经常发生激烈争吵。考虑到严女士还有4个孩子，而孩子的成长需要和谐温馨的家庭环境，于是赖店派出所立即组织社区民警、驻所调解员、村干部等召开警情研讨会，抽丝剥茧、理清脉络，共同会商解决办法，并依托“公检法司律”调解室，启动联动调解工作机制，邀请县法院民庭副庭长林炜参与纠纷调解。期间，林炜副庭长面对面向严女士解释民法中关于财产部分的相关知识，并现场给出财产处置建议。最终，该起纠纷警情得到妥善化解，严女士对赖店派出所认真负责的工作态度表示感谢。

鲤城派出所“妈祖评理室”、榜头派出所“初心调解室”、度尾派出所“群英断事会”……联调力量的充实和品牌调解室的创建，为即知即调工作注入了源源不断的动力。截至目前，已建成多元化解驻所调解室19个，聘请专职驻所人民调解员30人，做到100%即知即调。

难案积案，揭榜挂帅

敢接“烫手山芋”，多钻“矛盾窝”，大兴调查研究，把问题找准、把对策提实、把进度赶上。

今年3月，为化解鲤南镇下楼村傅某信访积案，市局党委委员、仙游县副县长、公安局长蔡国民领案挂帅，多次靠前指导积案化解攻坚工作。根据蔡副县长指示，鲤南派出所充分发挥多元化解专班力量，做了大量深入细致的工作，从法、理、情等方面向傅某进行解释沟通，最终打消傅某思想顾虑，真正做到案结事了、事心双解。

今年以来，仙游公安持续推进“矛盾纠纷调解能手”夺标竞赛、疑难信访件化解“揭榜挂帅”等工作，动员全局上下推动矛盾纠纷大起底大化解大察访攻坚行动。截至目前，已化解积案20件，初信初访件20起，协助乡镇化解信访件7起，共化解47件。

阡陌交通、房前屋后、天未明时……有时落空，有时惊喜。每一次苦口婆心，只为群众握手言欢，每一次倾心解忧，只为笑容再次绽放。践行新时代“枫桥经验”，仙游公安永远在路上！（陈茜 黄楷诚）