今年来，枫亭派出所以“发案少、秩序好、群众满意”为目标，在解决民生问题上下真功夫，积极探索服务群众的新举措、新模式，提升公安工作质效，赢得良好口碑，实现人民群众安全感和满意度的新提升。

窗口服务“望气色” 不满意事项当场化解。打造标准化“一站式便民服务窗口”，统一制作户籍政策宣传展板；制作标准化公告栏、温馨提示卡，为群众提供明白纸、便民卡。在服务大厅设置专职引导员，实行延时下班、上门服务、流动服务，持续落实“弹性工作”“容缺办理”“首问负责”等工作机制。严格实行不满意事项当场化解制度，由分管领导及时介入与“不满意”的群众及时沟通，耐心做好政策解释。

社区走访“闻声音” 合理诉求及时解决。推动社区民警加入小区业主微信群，通过亮身份、做宣传、讲政策、树形象，提高社区民警知晓率和社区警务工作知晓度。深化推进全警挂钩联系村居工作，挂钩警力全部下沉到街面、到社区，与群众面对面、心贴心交流，及时汇总、反映群众法律需求、生活诉求，集中答复群众关注的社会热点、生活难点、交通堵点等问题。开展“反电信诈骗、防养老诈骗”集中宣传，发放宣传手册、耐心讲解法律知识，手把手帮助老年群众安装反诈APP，快速识别犯罪伎俩。

执法办案“问效果” 及时消除警民隔阂。坚持积案快清、现案快办。3月7日16时许，枫亭派出所接到辖区群众报警，称其车内五万现金被盗。接警后，戴炜鹏立即将情况通报给综合指挥室，综合指挥室立即调动办案队民警介入调查，仅用17个小时就在福清将嫌疑人抓获并追回被盗财物。

此外，枫亭派出所坚持警情每日清，并对全年警情登记、案件受理进行“回头看”，主动回访群众，认真核实群众关于案件方面的诉求，及时告知警情处置情况和相关案件进展，耐心向群众解释有关法律方面的内容，把“执法称心”贯穿到日常执法行为中，做到执法公平、程序合规，回访满意率得到了切实的提升。

精准把脉“切”症结，对症下药解难题。通过精准把脉切准症结，从社区警务工作的薄弱环节出发，对症下药，补齐短板。一是白天巡逻与夜间巡逻相结合。紧盯重点区域和复杂部位，整合派出所警力白天巡逻的同时，组织网格员、治安积极分子开展夜间巡逻、“星空护学”等，大力推行“白+黑”巡防模式。二是平时防范与节日巡控相结合。在日常治安巡逻的同时，精心部署，投入重兵，全力做好节日期间、重大活动、敏感时期的安全防范工作。三是定点值守与流动巡逻相结合。在枫城新都、塔斗山公园等商圈设立屯警点，保持警灯常亮，对商圈开展流动巡逻。依托社区警务室，常态化开展社区巡逻防控、入户走访、信息采集、矛盾化解等工作。四是步巡与车巡相结合。每天投入警车1辆、警力3人，采取驾车巡逻和徒步巡逻相结合的方式，在汽车站等人员聚集处开展治安防范，全方位控制社会面，全力挤压违法犯罪活动空间。（洪丽娟）