为推动党的二十大决策部署在公安政务服务领域落地生根，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，镇海派出所优化升级综合服务窗口建设，提高窗口服务管理质效，实现办事效率和群众满意率的双提升。

把握一个“高”字，措施上再用心

专班发力夯基础。建立由所长统筹部署，教导员牵头推进，窗口民警辅警具体落实的“一站式”综合服务窗口工作专班，定期召开专题研究会，紧扣上级工作方案，全面对标各项工作要求，部署研究、落实落细综合服务窗口建设工作要求，进一步深化“放管服”改革，为全面优化辖区营商环境夯实坚实基础。

党建引领守初心。把学习宣传贯彻党的二十大精神贯穿工作始终，在窗口成立党员先锋服务岗，引导窗口服务队伍坚守人民立场，善解人民难题，激发为民服务热情。以“一个岗位一面旗帜”，带动全所各岗位争先创优，营造“比学赶帮超”良好氛围，全面提升为民服务水平。

全面督导建长效。建立健全窗口服务队伍的考核办法及奖惩制度，加大窗口业务办理时限监管力度，提高窗口服务效率。同时，设置公开投诉电话和测评满意率电话、投诉意见簿等，及时收集各类意见和问题反映，强化投诉评价工作，把群众的满意度作为检验工作成效的风向标、试金石。

瞄准一个“新”字，行动上再贴心

软硬设施提档升级。办证流程、收费标准、服务承诺、联系电话等内容一律上墙公示，增设便民服务设施，并配备引导员，主动了解群众办事需求，全力做好政策讲解、流程引导等工作，着力打造干净有序、明亮温馨的业务办理环境。

主动提供贴心服务。深化特色个性服务，采取增设“潮汐窗口”、错时延时服务和双休日轮值服务等工作模式，持续推行预约办理、同城通办、上门服务等多种服务。同时，在中高考等重要时段开设“绿色通道”，切实解决群众的实际困难，努力使公安服务更精准、更便利、更贴心。

全面延伸服务触角。积极探索便民服务新模式，在辖区8个社区警务室配备自助一体机，群众在工作人员的引导下快捷办理，并借助入户登记、宣传走访等契机，开展送证上门服务。围绕“减环节、减材料、减窗口、减跑动”，切实做到审核“瘦身”、办理“提速”。

坚持一个“实”字，情感上再暖心

分类施策优化审批流程。坚持业务分类审批办理，进一步缩减申请人办证手续和时间。针对材料齐全、合法合规且无需审批的申请，一律“一次办”；针对需经审批的申请，实行“限时办”，由窗口工作人员写明办结时限及对口办理民警；针对申报手续不完备的，当面写清应补充的材料，确保群众第二次到派出所即能办成。

聚焦培训助提服务水平。采取跟班轮值轮训、集中强化培训等方式，开展工作人员业务知识、服务规范、礼仪等培训活动，着力打造成“专兼结合、多岗多能”的窗口服务人才梯队，进一步提升为民服务水平。今年以来，共组织开展政令政策、法律法规、商务礼仪等方面的专题培训9场次，使窗口服务队伍专业能力更加全面，实现“找一个民警就能办成事”。

聚焦宣传释放改革红利。镇海派出所以线下宣挂横幅、发宣传单、开展讲座等方式，并运用公众号、视频号等线上载体，广泛宣传“一站式”综合服务窗口业务清单、办事流程等。同时持续深化“互联网+”服务，广泛宣传“网上办”“掌上办”等公安创新便民利民服务，说清楚、讲明白网上操作流程，群众办理业务从“大厅办”变为到“网上办”，随时随地、足不出户就能办成事，切实释放出“放管服”改革带来的红利。         （时报记者 林锦堂 通讯员 宋韵涵 陈娟）