“平凡质朴，总是面带微笑，从警4年多，就没有看到她向哪位群众大声过。”这是同事们对颜雪梅的评价。作为仙游县盖尾派出所户籍民警，她每天一上班，就坐在窗口前，手不停、嘴不歇，有时半天下来，常常连喝口水的时间都没有。颜雪梅说，“我最大的心愿就是让每一位满怀期待、焦急办事的群众满意而归。在帮助他们的同时，我内心也觉得充实。”

群众的笑脸是“标尺”

“凡是涉及群众利益的事，再小也要用心去办。”每当看到群众满面愁容而来，满心欢喜而归时，颜雪梅满身的疲惫也随之消散，因为她和群众一样，心里是幸福的。

2021年6月6日，一名高三学生急冲冲地来到盖尾派出所寻求民警帮助。原来，这位考生不小心丢失了身份证，没有身份证就进不了考场，这把考生和其父母都急坏了。考虑明天便是高考首日，为不影响该考生参加考试，颜雪梅为其开通绿色通道、简化办证流程，以最快的速度为考生拍照、录入临时身份证的相关信息，仅用了8分钟，颜雪梅就将临时身份证递到考生手中。

努力让群众只跑一趟

户籍工作的繁琐苦累、酸甜苦辣绝不是简单的字符所能涵盖。今年5月，正是小升初办证的高峰期，为满足学生临考前居民身份证有效期满、证件损坏、丢失等急需办证、用证的迫切需求，颜雪梅主动与辖区二十所小学联系，征询学生办证需求情况，并详细告知注意事项及所需材料，确保业务受理流程通畅，让学生和家长“只跑一次腿”。为了不耽误学生上课，颜雪梅主动采取错峰服务、延时服务，利用学生下课时间及周末时间分批为学生办证。

“上门服务”早已轻车熟路

日前，盖尾派出所户籍室接辖区群众求助，家中两儿子先天残疾，因出门不便一直未办理居民身份证，导致相关民政残障业务无法办理，为了更好地服务群众，提升群众满意度，颜雪梅亲自上门为其办理身份证，受到群众高度赞扬。

据了解，王某称自己大儿子今年满16周岁，小儿子10周岁，因脑瘫长期卧床，之前办理的医保相关手续都是使用户口本，但现在大儿子年满16周岁了，必须使用身份证。可儿子的身体状况导致他无法前往派出所办理身份证，于是便请求民警帮助。户籍民警颜雪梅在得知王某的困难后，带上人像指纹采集设备，利用下班时间来到王某家中，为其两儿子办理身份证。

王某一家人对民警高效、便民、全心全意为人民服务的工作态度赞不绝口，对上门服务的工作人员表达了深深的谢意。

在盖尾派出所户籍窗口，每天都挤满了办事群众。每当群众对相关户籍政策不懂时，颜雪梅就会解释好几遍，直到群众明白为止；每当群众对办理业务所需的材料记不住时，她就会手写备注；每当群众碰到特殊情况不知该怎么办时，她就会帮着想办法......她用爱心和微笑洒下了为民服务的真情，赢得了辖区群众的赞誉。（陈婧）