“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。自夏季社会治安打击整治“百日行动”开展以来，凤凰山派出所以社区民警专职化为抓手，坚持以警情、社情、民情为导向，全面细致排查矛盾纠纷隐患苗头，不断夯实社区基础工作，为群众创造和谐稳定的社会治安环境。行动至今,凤凰山派出所共计成功化解18起。

以警情为导向 跑出防控速度

派出所以“一室两队”改革为契机，不断优化警力配置，依托综合指挥室研判、分析作用，加强对各社区纠纷类警情开展深度研判。并结合“我为群众办实事”活动，组织社区警务队民警及时开展入户化解，从情、理、法等角度进行宣传攻坚，引导群众依法表达合法诉求，从源头上减少辖区矛盾纠纷，切实增强工作预见性和主动性。

8月初，综合指挥室对每日警情进行梳理中，发现辖区群众曾因一公司安装停车计费器引发纠纷。为妥善处理纠纷，避免双方事态扩大，民警严洪胜接到警情后，第一时间走访了解事情经过，并多次主动联系该公司安装负责人到场进行协商调解。经过他“动之以情”的努力、“晓之以理”的分析，不断为双方普及相关法律法规，8月8日下午，吴某同意国投易泊公司将计费器安装位置前移20公分并采用低位固定方式，即解决了吴某一家的出行问题，也确保了停车计费器不受影响，双方终于达成一致意见，为此纠纷画上了圆满的句号。

以社情为导向 提升化解效率

本着标本兼治、源头治理的原则，立足“早发现、早介入、早调处”的“三早”原则，充分发挥社区警务队民警熟人、熟地、熟业务的工作优势，全方位开展矛盾纠纷风险摸排和调处工作，切实把矛盾纠纷排查延伸到辖区各个领域。同时，组织辖区内有威望的老党员、社区工作者参与矛盾纠纷调解，确保矛盾不激化、不上交。

8月6日上午，民警蔡建东在走访中了解到，月塘社区一店面业主林某装修店面期间，将楼栋基础横梁切断，破坏了楼栋房屋整体结构。引发楼上住户黄某产生不满，双方情绪激动，各执一词、互不相让。为妥善处理邻里纠纷，民警充分发挥城厢区住房与城乡建设局工作人员及村居干部业务熟、人头熟的优势。一方面邀请城厢区住房与城乡建设局工作人员进行现场核实并指导修复方案，另一方面由民警对双方进行双向调解。8月上旬，双方就修复事项达成调解，矛盾纠纷就此化解，双方握手言和、重归于好。

以民情为导向 助力源头化解

定期组织民警与群众开展警民恳谈会，了解辖区群众反映强烈的问题，将矛盾纠纷收集在最前沿，确保社会矛盾纠纷信息收集的全面性、及时性，并努力挖掘深层次、源头性纠纷信息。对排查出的各类矛盾纠纷做到及时研判，分析研究纠纷的原因，提出有针对性的应对措施。同时，依托警务工作站，通过“家门口调解”零距离服务群众，架起警民“连心桥”，使调解更具亲和力、说服力，让辖区更和谐、更平安。

8月中旬，在警民恳谈会上，居住在南园一小区4楼的业主向民警反映自家厨房、卫生间房顶渗水问题。得知此情况后，民警黄秀金立即联合工作经验丰富的社区民警警务队责任领导黄喜凤一同上门走访，发现5楼业主也满腹委屈，因房屋暂在装修，所以位于一楼的水闸是处于关停状态，但不知何时被人开启，导致水管渗水渗的到处都是。为了彻底解决疑问，民警黄喜凤借助视频监控，调取了视频还原了事情的经过，成功锁定了开启水闸的是6楼住户，因家中停水，家人下楼开水闸时不小心开成了5楼的水闸，这才导致5楼房内水漫金山，渗到4楼业主家中。经过民警黄秀金、黄喜凤抽丝剥茧的调查，还原了事情的前因后果,并针对矛盾问题逐项分析、逐项解决。经过4次调解，解决了4楼漏水的损失赔偿，而且从源头化解了此次矛盾纠纷，极大的提升了群众的满意度和幸福感。

凤凰山派出所将继续践行初心使命，为民排忧解难，全力推动“百日行动”走深走实，全面深入摸排各类矛盾纠纷，提前介入、提早化解，切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。（柯益妹）