本报讯  随着“放管服”改革的深入推进，在让群众“走进来”的同时，枫亭派出所户籍室积极地“走出去”，“小窗口”传递“大温暖”，主动作为，积极上门服务，将服务平台延伸到群众家中，打通服务群众“最后一公里”。

7月1日，户籍民警蔡金萍接到12345诉求件称：其家里有个八十岁瘫痪在床、行动不便的老人因医保卡等业务急需办理身份证。蔡金萍立即电话联系诉求人，告知其可以上门办理，同时对诉求人的详细地址进行详细记录，并预约上门办理时间。7月3日下午，蔡金萍利用周末休息时间，携带办理身份证的相关设备驱车三十公里前往莆田石室岩。在采集相关信息时，原本很简单的办理流程，却因老人无法坐立等特殊的身体状况，变得颇有难度，为了帮老人拍出符合办证系统要求的电子照片，在家属的协助下，通过一次次的抓拍，终于为老人采集到了合格的身份证照片和指纹。临走前，考虑到老人的特殊情况，民警表示待身份证办理完成，将第一时间送到老人手上。老人家属对民警的暖心服务感动不已，并对民警上门热心服务表示由衷感谢。

虽然只是一张小小的身份证，但却关乎人民群众的切身利益。枫亭派出所根据实际情况，灵活变通服务方式，努力改进服务群众方式方法，积极解决群众操心事、烦心事、揪心事，着力提高群众获得感、幸福感、安全感。（时报记者 林锦堂 通讯员 洪丽娟）