在镇海街道的长寿、文献、梅峰社区，提到镇海派出所社区民警王刚，群众无不竖起大拇指称他是“调解高手”。王刚原是一名办案民警，丰富的基层工作经验，让这个“门外汉”迅速成为社区里化解矛盾纠纷的“小能手”，邻里矛盾、夫妻吵架、亲朋纠纷……群众发生大小矛盾第一时间就想到王刚。

“找准症结”才能解开心结

找准矛盾纠纷的症结，解开了双方心结，才能够真正把矛盾彻底化解。

“小王警官，你可得给我解决问题啊……”5月13日下午，王刚正在文献社区走访时，林大爷气愤地跑过来。

当日上午，林大爷与邻居陈先生因空调外机摆放位置问题而争执，陈先生情急之下用石头将林大爷家的窗户砸破。了解大致情况后，王刚来到林大爷家调解矛盾，双方又各持一词争吵，而王刚也观察到林大爷家空调外机的安装位置距离陈先生家比较近，空调使用时不仅有噪音还有热气，于是王刚将双方劝开，分别询问开解。

王刚进一步了解得知，林大爷和陈先生两家人多年来因花盆摆放、监控照射视角等问题发生过多次争吵，双方互不相让，矛盾一直得不到解决，两家关系变得越来越紧张。

如果不把心结打开，那么势必会有后遗症。王刚组织两家人坐在一起，把心中的不满全部“发泄”出来。紧接着，又对他们进行个别劝解，分析各方在事件中的过错并讲明利害关系，刚刚还在互相指责的两家人逐渐平静下来。

经过王刚的耐心调解，邻里多年积怨矛盾最终化解，双方达成一致调解意见，并握手言和。

“换位思考”才能感同身受

“换位思考”是化解矛盾的一剂良药，感同身受后才能体会对方的心情，化解矛盾就会事半功倍。

近段时间，陈女士遇到了一件糟心事，因为楼上的噪音问题，陈女士经常晚上难以入睡，早上又容易被吵醒，因睡眠不足，影响到她的个人情绪和日常状态。为此，陈女士和楼上邻居也闹过不少矛盾，也多次找到物业介入，但都没有结果。

6月5日上午5时许，睡梦中的陈女士又被楼上的噪音吵醒，气愤的陈女士当即上楼与之理论，但陈女士敲门声音过大，也引起邻居林先生的不满，双方矛盾依然没有解决，无奈之下，陈女士向镇海派出所求助。

接到求助后，王刚立即来到陈女士家中，经过了解得知，林先生家中小孩经常在地板上蹦跳、拖动椅子产生噪音，陈女士一家上门多次协调，一直没有得到解决。

生活中的琐碎事，如果不及时解决就会引发更大的矛盾。王刚随即上门与林先生进行沟通，让林先生来到陈女士家中，又在楼上模拟椅子拖动引起噪音，让林先生亲身感受陈女士的困扰。

“如果你家楼上邻居夜里吵闹而影响到孩子学习或工作的话，你会怎么做呢？”面对王刚的发问，林先生认识到自己的不妥之处，表示今后自己会铺设隔音海绵垫，也会教育引导孩子夜晚尽量放轻脚步，避免产生噪音影响其他邻居。

“情理并用”才能让人信服

以理服人，用情感化，才能做到让群众心服口服。

“小王警官啊，我们小区有人遛狗不牵绳，大家都提心吊胆，生怕发生意外……”5月中旬，王刚到社区走访工作时，听到辖区群众反映小区里的刘先生，经常遛狗不系牵引绳。

了解情况后，王刚立即与社区负责人、物业公司工作人员联系共同上门处理。王刚先对刘先生遛狗不系牵引绳，放任宠物狗到处乱跑的行为进行批评教育，责令刘先生要按照有关规定饲养犬只，后又动之以情，晓之以理，对其进行了政策讲解和耐心劝导。

王刚以情理并用的方式，让刘先生认识到自己的不文明养狗行为给邻居带来安全隐患，表示以后遛狗会牵绳，并且会注意时间段遛狗，做到文明养狗不扰民。

矛盾要用群众认可的方式来化解，这就是镇海派出所民警王刚从一个“新手”社区民警迅速得到群众认可的窍门。（郑芳芳 陈娟）