今年以来，鲤城派出所抓细抓实矛盾纠纷化解工作，从群众的切身利益出发、从群众迫切需要解决的问题入手，务实为群众解难题，力争各类矛盾纠纷解决在基层，化解在源头，消灭在萌芽，尤其今年民警挂钩社区（村）工作开展以来，全所上下转变工作思维，变“群众上访”为“民警下访”，把走村入户作为常态，深入了解群众所思所忧，切实打通服务群众的最后一公里。

2016年以来，鲤城街道木兰社区居民姚某多次反映其种植的海南花梨苗征地补偿未到位的问题。接到姚某的信访诉求后，社区干部、鲤城派出所民警多次主动对接姚某，但由于其要求的赔偿数额补偿标准差距较大，因此一直未能息访。

挂钩社区民警林云岩得知此事后，多次联系联系姚某。耐心倾听姚某的诉求，凭借三十余年公安工作经验用心用情的帮助姚某分析事件的利害关系，劝说他通过合理合法途径处理事项。对他提出的不合理、没有政策依据的诉求，耐心细致做好解释说明。在民警的劝说下，姚某对民警来电由抗拒慢慢转为接受，表示愿意继续协商。

随后，林云岩多次到木兰社区与社区干部就姚某反映事项及诉求进行深入沟通，了解到当前解决方案与姚某提出诉求的差距，协调社区优化现有方案。民警的诚意最终感动了姚某，他提出愿意接受社区提出的补偿方案，并于3月10日下午，签订了息访息诉协议。

“处理矛盾纠纷，特别是信访问题不仅要有速度和准度，也要有温度，要真心实意的帮助老百姓解决实际问题，努力用工作实际成效，取信于民”林云岩说。

找准“症结”才能对症下药， 对准“病根”才能精准治疗。基层问题是群众矛盾纠纷的源头，也是解决问题的关键所在。鲤城派出所从源头做起，严格落实接警处警、先期处置、受理登记、证据采集、移送分流、跟踪督办、信息反馈等各个环节要求，同时，采用“周通报、月小结”的形式督促各责任民警全力开展矛盾纠纷化解工作。鲤城所4名所领导班子成员全部包案，各班子成员开门接访，带案下访，认真倾听群众诉求意见，全力调动各方资源力量，联合街道调解委员会等部门协同推进，综合运用“情、理、法”，融合法律、政策、行政等手段和教育、协商、疏导、救济等办法，积极同检察院、法院、信访局、乡镇党委政府等有关部门沟通协作，一对一点对点为群众纾难解困，化解矛盾诉求，打开思想心结，推动大量矛盾纠纷化解。今年以来，鲤城派出所共化解各类矛盾纠纷60余条。

随着矛盾纠纷化解工作的深入开展，有力地带动了整体信访工作持续好转。一些时间跨度长的“钉子案”、疑难问题得到有效化解，基本实现了解决问题、化解矛盾、群众满意的工作目标。

“感谢你们帮我们协调解决这件事，我们愿意坐下来跟他们继续协商......”近日，在挂钩社区（村）民警推动下，居住在鲤城街道洪桥社区的黄先生几户人家与某足浴展开了积极沟通，协商工作取得显著成效。

仙游县鲤城街道某足浴城在2021年11月份装修时，因使用了重型机器，造成该栋楼上多家住户房屋不同程度的损坏，其中住户黄先生家的情况最为严重，几处玻璃和墙体出现了裂缝。

黄先生通过12345投诉，后续经社区等各种协调无果后，挂钩仙游县鲤城街道民警及时跟进，详细了解事情缘由，经过精准细致研判，与当事双方认真沟通交流，黄金海表示息访。煌家足浴与其他住户的矛盾纠纷，挂钩社区民警将进一步关注参与协调工作。

信任如树，守望相助。通过着力化解基层矛盾纠纷问题，让很多民警在解决问题中与群众发展成为亲人一般的关系。“把群众工作做明白才是最直接的历练，全县公安民警对做好群众工作的信念坚定不移。我们再多一分努力，群众就会多一分满意，少一分怨气。”鲤城派出所所长谢胜德由衷的说。 （陈婧）