日前，仙游县公安局效能办接到诉求者林某某的来电，感谢仙游县公安局12345服务热线工作人员积极帮忙，现其父亲交通事故赔偿款均已赔偿到位,且其申请低保的手续也正在上报中。

2021年1月16日，林某某父亲骑电动车与大货车相撞，引发交通事故，后经仙游交警大队事故责任认定双方负有同等责任（经莆田市交警支队复核维持）。林某某对交警部门出具的事故责任认定书不服，同时对事故赔偿金额也不能接受，遂致电12345热线投诉，要求重新处理。

去年11月初，仙游县公安局12345服务热线办公室接到派转工单后，主动靠前，深入了解了整个案情。工作人员方添文本着群众利益无小事，千方百计为民解忧的理念，多次为林某某耐心释法答疑。最终林某某认同了交警部门出具的事故责任认定书。就事故赔偿问题方添文协助交警部门多次组织事故双方进行调解，双方达成一致协议。另外，方添文在办理过程中了解到诉求人系残障人士，家庭经济困难，主动向民政部门咨询低保政策，并协助林某某向民政部门申请办理低保，目前手续正在上报申请中。（王范华）