一举一动护平安，一点一滴解民意。镇海派出所以开展”我为群众办实事“实践活动为切入点，立足职能积极为群众排忧解难，不断增强群众的安全感和幸福感，实现矛盾纠纷存量逐步减少，变量的良好局面，赢得了辖区群众的信任和赞誉。

滴水引争执，矛盾快处促和谐

“真没有想到矛盾有居然有一日能化解，太感谢你们的帮助”。

镇海派出所辖区群众陈某和楼上的邻居林某积怨多日。11月初，陈某因楼上邻居林某窗位晒衣滴水事情发生争执，双方情绪激动并爆发言语冲突。社区民警在流动人口排查走访中了解到这一情况，立即到双方当事人家中实地查看，安抚情绪，查清根源，耐心做工作，同时组织居委会、物业、双方当事人开展一场现场纠纷调解会。调解人员根据实际情况调整晒位进行调解，最终两家达成和解。

社区民警就在身边，遇到矛盾第一时间介入，这是镇海派出所在社区民警专职化改革的契机下，根据辖区小区、楼宇较多的实际情况，建立矛盾快速预警处置机制。该机制，有矛盾纠纷责任人，有责任期限，让普通矛盾常态化调解，长期矛盾跟进调解，重大矛盾联合调解，切实提高民警工作能力，做到“事事有人管，事事有落实”。

守护群众“头顶安全”

“警察同志，我们家楼上的邻居老是乱抛东西，真是气死人了”。11月19日，辖区群众反映自家小区有人从楼上往下扔杂物的问题。

近年来，高空抛物现象被称为“悬在城市上方的痛”，面对从天而降的惊吓，群众感到既愤怒又无奈憋屈。

镇海派出所社区民警了解到该情况后，迅速与该群众见面，摸清高空抛物的方位和嫌疑楼层。随后联合街道工作人员深入该小区，逐户走访排查，对出现有嫌疑住户，反复宣传高空抛物的危害与相应的法律责任。

最后民警还通过和街道工作人员、物业进行协调加装小区对空摄像头数量，并在电梯口和小区出入口显眼位置张贴禁止高空抛物警示标语。安装视频监控，一旦出现楼层乱认抛物现象，便能第一时间调取此区域的监控视频画面取证，实现源头治理。

社区民警每日下沉社区，用脚丈量社区每条街巷，将矛盾纠纷排查作为常态化工作，坚持面对面、一对一、零距离“原则，主动收集民意，倾听民声，这是镇海派出所社区民警专职化模式下，用最直接、最关心、最现实的方式，解决辖区邻里纠纷、物业管理等问题。

纠纷调处和反诈齐抓共管

哪里有矛盾就去哪家解，反诈宣传齐跟上，这也是镇海派出所社区纠纷调解的一个重要举措。

11月21日，社区民警到辖区英龙社区开展基础工作时，群众陈大爷反映自己家楼下的水果店每天从早到晚都大声放广告很影响生活。民警了解此事后，立即前往实地调查，发现水果店音响噪音过大，与该店主沟通，店长当场认识到错误，并立即降低喇叭声音。纠纷调解完了，双方都夸派出所办事效率高。民警立即利用这个契机，开展面对面精准防诈宣传，提升群众防电信诈骗“免疫力”，让反电诈宣传更加入脑入心。

这是镇海派出所民警社区工作中的一个缩影，在牢牢把握矛盾纠纷化解工作主动权，也能统筹防诈等其他社区重点工作，达到“齐抓共管，综合治理”的整体效能。（郑芳芳 陈娟）