今年以来，埭头派出所以创建“枫桥派出所”为契机，贯穿“我为群众办实事”为主线，紧密结合辖区实际，积极探索工作方法，推出“三阶”工作法：事前预防、调处稳控，机制完善，取得显著成效，辖区纠纷类警情下降明显，今年以来，共接报纠纷类警情627起，同比下降10.8%。其中纠纷求助365起，同比下降23.0%。实现了辖区群众安全感、对公安工作的满意度“双提升”。

打牢基础预防为先

埭头派出所依托社区民警专职化及入户走访工作，在辖区开展拉网式矛盾纠纷排查工作，将走访工作作为排查化解社会矛盾的工作常态和基本方式，为妥善化解矛盾纠纷赢得了时间、争得了主动。对摸排出来的矛盾纠纷提前介入，因情施策，建立每日报告制度和反馈制度。针对收集的信息，全面梳理，有针对性地开展分类。社区民警与各村支部密切联系，建立矛盾纠纷合作联动机制，对不属于公安机关管辖的类别，及时抄告镇政府，并进一步做好配合稳控化解工作，确保矛盾纠纷逐件落实调处责任，做到底子清、情况明。截止目前共排查各类纠纷217起，其中土地纠纷96起、经济纠纷32起，家庭纠纷21起，其他纠纷68起。目前已化解81起，转办136起。

稳步调处化解为先

埭头派出所对排查出来的矛盾纠纷，主动调处，努力做到矛盾不上交，事态不升级。建立1名民警、2名双方当事人、3名兼职调解员“1+2+3”警调联动组，大力充实村居“老党员”、老干部、老教师等群众信任、有威望的人员组成的兼职调解员队伍，协助、化解矛盾纠纷工作。充分带动群众发挥民事民议、民事民办、民事民管的矛盾纠纷自我调解能力，做到“大事化小、小事化了”。

11月19日，埭头派出所依托村居兼职调解员队伍，采用“三评”模式成功调解了一起历时多年的邻里土地纠纷。英田社区陈某聪与陈某美之间存在长达多年的土地纠纷，村委会曾多次对双方进行调解，但两家积怨已久，双方矛盾面临着持续升级的危险。社区民警林雄了解情况后，组织英田社区兼职调解员队伍成员召开土地纠纷评理会，采用“乡贤评理”、“村民评议”及“道德评判”“三评”模式在现场展开了一次别开生面的调解活动，经过多方调解员的共同发力，矛盾双方当事人最终同意放下成见。社区民警打铁趁热，与村干部连夜开展土地测量，多年纠纷至此化解。

完善机制满意为先

“您好，我是埭头派出所的社区民警严军贺，请问您对于之前调解的纠纷问题满意吗？”这是埭头派出所社区民警的常态化工作缩影。按照“谁办理、谁负责”的原则，埭头派出所积极建立完善矛盾纠纷“一事一访”制度。对工作中排查发现的矛盾纠纷，未化解的及时跟踪管控，时时掌控矛盾纠纷是否出现矛盾升级、深入寻找症结所在，确保未化解矛盾纠纷“持续管”，落实预防管控责任。已化解的定期回访双方当事人，主动了解双方当事人纠纷处理后的意见和想法，并督促双方当事人共同履行协议。在回访中坚持“查根源、防反弹”的原则，及时总结经验和做法，防止类似矛盾再次发生。今年以来，埭头派出所已对化解的194起纠纷逐件回访，满意率为97%，得到了群众的普遍肯定，同时还收到群众建议11条，为该所下一步开展矛盾纠纷调解工作提供了不竭动力源泉。（汤木芸）