为贯彻落实“我为群众办实事”实践活动，自觉践行人民公安为人民的初心使命，充分发扬公安机关尊老敬老、爱老助老的优良传统，鲤南派出所统筹兼顾老年人群体特殊需求，聚焦老年人日常生活涉及的高频公安户籍事项，坚持传统和科技两路走，针对老年人推出多项创新服务和便民措施，不断加强和改进老年人公安服务管理工作，让老年人在公安信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

完善硬件设施。户籍室门口设有无障碍通道，方便行动不变的老年人行走；室内设有休息等候区以及自助饮水机，方便老年人等候；大厅设置便民箱，内有添置老花镜、风油精等急救医用品。

专员答疑解惑。进入户籍大厅后，引导员首先将其引导至等候区坐下，针对其咨询的业务进行解答，即使需要反复回答依然不厌其烦、态度亲切。许多老年人不识字，引导员会根据其需求为其填写表格后交给老年人签字确认，并细心为他们整理好需要的原件及复印件。

开通绿色通道。户籍民警根据大厅实际情况，优先为老年人开通绿色通道，在做好其他群众的解释工作、取得他们的理解及同意后优先为老年人办理业务，减少他们的等待时间。

多种方式收款。尽管现在手机支付较为方便且大众化，但是多数老人并不懂得如何使用手机支付。如有手机支付功能的，户籍民警现场逐步引导老年人们进行操作；如部分老年人手机没有开通线上支付功能的，户籍窗口同时继续保留使用现金等传统收费方式，方便这部分老年人缴费缴款。

开展上门服务。针对老弱病残、行动不便的特殊老年人群体，鲤南派出所户籍民警坚持“清零、高效、放心”的工作理念，时常利用周末休息时间，背上工具包，走村入户为困难群众提供上门办证服务，切实解决了部分老年人办证难题。（黄森霞）