今年春天，一场事关人民群众生命安全的疫情防控阻击战在全国各地同时打响。在公安战“疫”大军中，有这样一支队伍。在家里，她们是妈妈、是妻子、是女儿。但是在疫情面前，她们是坚守卡口一线的忠诚卫士，是服务企业复工复产的“店小二”、是帮助群众纾难解困的贴心大姐。她们就是市行政服务中心公安分中心的美丽警花，在战“疫”中，她们亦刚亦柔，用公安的坚韧与执着,用女性的细致和包容，让经历战“疫”中的人们，在迷茫中听到指引，在平凡中感受关怀。她们用实际行动践行“人民公安为人民”的誓言，她们在战“疫”中延续细心、贴心、温馨的服务，让一个窗口释放温暖，让一座城市收获感动。

90后妈妈带头冲锋一线卡口

林韩是公安分中心的90后“警花”，也是一个双警家庭，丈夫也同样是基层公安。2月5日，公安分中心21名青年党员在《志愿书》上按下红手印，他们志愿报名市局青年突击队，主动请战到一线卡口参与执勤任务。林韩作为首批突击队员到黄石高速卡口参加一线执勤工作，规范指挥车辆停车检查、测量体温、沟通协调相关单位处理异常车辆、热心敦促叮嘱，一套程序行云流水。

午夜时分，当她拖着疲惫的身体回到家里时，2岁多的女儿已经熟睡。第二天早上，没等孩子睡醒，她已经离开家门，投入了新一天的战“疫”当中。她每天忙碌地像个陀螺，有时女儿太想念妈妈了，会给她打电话。电话里稚嫩的童音说着甜言蜜语是如此的悦耳，但她却没有时间多听几分钟，只能匆匆挂断电话。因为她知道，在她的身边，比她不容易的姐妹太多太多。在公安分中心，有很多二孩妈妈、双警家庭或是夫妻分居两地的女民警，在疫情面前，她们没有一个退缩，全部参加一线卡口执勤任务。因为她们知道，妈妈今天的付出和努力，会成为孩子明天的骄傲和榜样。

“群姐”费尽心思让窗口更安全

陈劭群，是一位80后美丽小姐姐。但是在公安分中心，无论男女老少，都喜欢叫她为“群姐”，只因她有“大姐”的包容和气魄。根据疫情防控工作的需要，2月24日，公安分中心首日恢复窗口对外服务。按照分流进入的预定方案，分中心内部的办事环境井然有序。但是，大量的办事群众让外围等候区压力倍增。陈劭群作为外围值班长，登记信息、安全检查、引导网办、维持秩序。

“群姐”努力用她的学生会主席风范镇住全场。一个上午，她的喉咙就沙哑了。2月24日当天太阳特别大，公安分中心外围的工作人员全部晒得汗流浃背。中午12点以后待办事群众散去，“群姐”没有去吃饭，她站在大厅外仔细琢磨，脑子里回想整个上午的工作细节，她觉得有很多地方需要改进，比如，排队等候区应该再细化分列、警戒带应该再扩大范围、人员登记效率应该再提高。

顶着烈日，她和同事们又把外围等候区的细节工作重新调整。当天晚上，她们又一起研讨新的分流进出规划。第二天，虽然是在外面晒了一整天，虽然是累到不想说话，她们仍然加班细化安检措施。就这样，经过三天的不断调整细化，公安分中心形成了一套高效、完整、规范、可操作性强的窗口疫情防控工作规范，真正实现了疫情防控和服务群众两手抓、两不误。

优秀“客服”24小时在线答疑

林怡，是一位才女，在书法界小有名气。2020年的春节，她参加了9场的下乡送春联活动，一度写到肩周炎复发。一直以来，她负责“莆田市行政服务中心公安分中心”微信公众号的推送和管理。疫情期间，公安服务窗口暂时关闭，但是群众的办事需求怎么满足？林怡加班加点制作业务操作视频、网上办事攻略图片，发动全市微信公众号大范围内宣传“网上办、掌上办、自助办、邮寄办”审批服务模式，引导群众安全方便网上办理业务。制作的《公安分中心网上办、掌上办业务操作攻略》、《这里有一份网上预约、查询预约记录及在线咨询小教程》等尤其受到群众点赞，2月份，“莆田市行政服务中心公安分中心”微信公众号关注量上涨90.57%。“我驾驶证到期了，现在该怎么办？”“我是阿根廷护照，停留居留超期了，着急续签”，2月11日晚上12点多，林怡仍在线上耐心回复群众的各种咨询。截至目前，已累计提供在线咨询7000余个，成功开辟战“疫”期间服务群众网上阵地。

企业专员靠前服务收获感动

赵丽娇，是一位扎根莆田的东北姑娘，是大连外国语学院毕业的研究生。自公安分中心成立“企业、境外人员接待室”以来，她作为企业专员，积极发挥连接警企共建的纽带作用。疫情防控期间，赵丽娇持续靠前服务企业，通过“莆田警企在线”微信群发布疫情防控相关政策，主动了解各个企业的需求，帮助沟通协调解决实际困难。2月29日晚上，锐马电气的林总在“警企在线微信群”咨询交警业务的网办具体流程，赵丽娇一步一步的耐心指导，让企业家连连感慨“公安服务真是太周到”。疫情防控期间，赵丽娇发挥英语专业特长，主动服务在莆外国友人。2月2日，在莆的俄罗斯嘉年华舞蹈团成员 Timur通过微信向赵丽娇咨询，表示他们年前办理了签证业务，但是还没有拿到新的签证。现在出现了疫情，他们有点担心。于是，赵丽娇一边主动与出入境管理支队沟通联系，了解签证业务办理进度，一边通过微信宣传公安分中心的急事急办绿色通道政策，消除Timur的顾虑。2月4日，Timur以及其他舞蹈队成员共计6人顺利拿到了签证。  Timur说，感谢她的帮助，有了这样的警察朋友，他觉得在中国很安心。在赵丽娇的微信里，不只有家人、同事和朋友，还有很多群众甲乙丙丁。在疫情期间，她派驻到市12345热线大厅现场接线答疑，很多群众不会使用“莆防控”二维码、不知道怎么网上办事，她就主动添加群众的微信号，线上耐心指导。有时候晚上紧急情况，她用自己的电话回复群众的咨询，没想到群众保存了她的号码，有时会打来电话咨询其他公安业务。不知不觉，她的微信号和电话号已经成为很多普通群众的咨询热线，只要有问她必及时答。有一天，她的朋友对她说：“你这样让群众加你的微信、电话，会给你带来很多麻烦，群众各种事都会找你。”话音刚落，赵丽娇微信就跳出来一条微信“非常感谢你，张某英的出生年月日已改好！”于是，她却笑着说，我没觉得麻烦，反而收获了很多平凡的感动。  （时报记者 林锦堂 通讯员 赵丽娇）