本报讯 荔城区行政服务中心食药监窗口作为服务群众“第一线”，以群众满意为标准，规范“四服务”提升形象。

规范服务用语。接待办事群众、受理业务、回答群众咨询时，主动使用礼貌称呼和文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言。

规范服务态度。窗口工作人员始终做到“五个一样”：受理咨询一样热情，生人熟人一样和气；干部群众一样尊重；忙时闲时一样耐心；来早来晚一样接待。

规范服务设施。窗口备有与许可事项有关的《一次性告知书》、办事指南、范本、样表等相关资料，以便工作人员做好宣传与解答；服务台面、办公桌面等保持清洁，办公用品摆放整齐。

规范服务质量。窗口工作人员应一次性以书面形式告知服务对象其中办理事项所需的全部资料，解答清楚群众的提问，认真审查服务对象提交的材料，并在承诺时限内尽可能做到早办、快办、缩短办结时限，提高办事效率，方便企业和群众。

2019年以来，荔城区行政服务中心食药监窗口共发放《食品药品生产经营许可证》312份，其中涉及多项许可的有26份，均在承诺期限内办结，办结率达到100%。         （李舒婷 卓建换 田野）