“身份证、户口本、结婚证、孩子父母双方的身份证，我都给你写在纸上了，我的电话也在上面，不明白的地方可以随时联系我”、“还需要孩子的一寸照片”……一个亲人般的微笑、一句拉家常的话语、一副不厌其烦的态度……这就是日常工作中的陈宇婷，这位90后的户籍民警，每天重复地接受咨询、为群众办证、审查材料，工作琐碎而枯燥，但她脸上总是带着微笑，说话不急不躁，服务热情周到，让人如沐春风。

倾心为民服务获锦旗

4月8日，东庄镇东庄村五组的林先生专程来到东庄派出所，把一面印有“人民好警察，真心为百姓”的锦旗送到户籍民警陈宇婷的手中，感谢为其解决孩子落户问题。原来，3月底时林先生要为孩子办理出生申报等户籍业务，但是不知道需要一些什么证件材料，就打电话到值班室来咨询，陈宇婷了解情况后，为确保群众“只跑一趟、一次办成”，陈宇婷主动联系林先生为其答疑解惑，省去林先生来回奔波，最终顺利地给孩子上了户口，解决了林先生的困扰。对此，林先生万分感激，特地送来锦旗。当陈宇婷接过锦旗的一刹那愣了一下，“小事一桩，这是我应该做的”，陈宇婷害羞得脸都红了。

加班加点不让群众跑第二趟

每天上班陈宇婷都是提前到户籍岗位，打开电脑、打扫卫生、整理柜台上的户籍档案……刚刚打开户籍室大门，办事的群众随即涌入户籍室，围在工作台前等候办理户政相关业务。尽管当前是户籍窗口的淡季，但是办理户口、身份证等业务的群众走一拨来一拨，陈宇婷手中的业务始终没停过，她忙得连口水都没空喝，喉咙常常干得冒烟。特别是逢年过节时，外出务工经商人员返乡、学生往返，户籍办证业务量激增，陈宇婷更是不办完最后一件业务、不送走最后一位群众绝不下班，坚持为他们办完，急群众之所急，想群众之所想，确保当天的业务当天办结。特别是那些老人家，她习惯把要准备的材料写到小纸条上交给他们，还不忘顺便留下自己的联系方式。很多时候，陈宇婷总是最后一个去吃饭的，饭菜都凉了，她总是笑着说“没关系，凉了也能吃”。今年的1月-3月份，东庄派出所的户籍窗口就办理了二代居民身份证2800多张，出生申报647人，户口变动1300余次，每天都是排得长长的队伍，整个2月份，她的声音都是沙哑的，但不曾抱怨过。

被误解挨骂仍真心服务

工作中因为手续不全、政策法规等原因不能办成业务常常会让人误会是故意刁难。2017年9月的一天，有一群众跑来硬要把分户了的两家兄弟合在一起，尽管陈宇婷跟他解释了为什么不符合规定及相关的政策法规，但是这名群众就是认为陈宇婷在故意刁难他，心生怒火，对她恶语相向，各种难听的话骂得陈宇婷委屈得眼泪直在眼眶里打转，直到群众骂累离开。过了半小时后，这名群众又来为孩子办理入户口，陈宇婷依然热心为他解决，丝毫没有为难。事后，那名群众坦言自己比较冲动，为自己刚才的行为表示抱歉，陈宇婷又就刚才不能办理的原因和群众又解释了一遍。每一次面对难题，每一次面对群众的不理解，陈宇婷总能想方设法化解，因为她深知：理讲通了，事情办好了，群众的气也就顺了。

特事特办暖心为民

2017年11月的一天中午，送走最后一位办证群众已经12点10分了，陈宇婷正要关门的时候，户籍门口忽然停了一辆车，一名群众叫住了她，“帮我办理一下我妈妈的身份证，她老人家身份证丢了，住院无法报销。”宇婷赶紧停住关门的手，连忙帮着群众把他90多岁的身子偏瘫无法行走的老妈妈搀扶着进来。考虑到老人家身体的原因，陈宇婷亲自为老人采集图像，并悉心为老人做了指纹录入。老人一家对陈宇婷的贴心服务表示万分感谢。今年3月初的一天，辖区有位腿脚不便老大爷来咨询户籍业务，陈宇婷眼疾手快赶紧停止手中的业务忙着去扶老大爷，并把电话号码给老大爷，告知有什么需要帮忙的可以随时联系她。工作中陈宇婷也一直是这样的，为老弱病残开辟“绿色通道”，先办特办，提供人性化的服务。

每天都一陈不变地做着看似简单却容易让人生厌的工作，陈宇婷用她的真心、用心、热心、细心以及她高度的责任感和对群众的负责态度拉近了警民之间的距离，提升了群众的认可度，获得了群众的赞许。“润物细无声”，她用自己的实际行动默默地诠释着人民公安为人民的服务精神。（时报记者 林锦堂 通讯员 张伟）