□陈凤珍 陈永威 凌明信

收获，是耕耘的孪生姊妹。涵江区工商局干部林至煜日前就收获了一份大礼，在全国消费者投诉调解技能大赛福建赛区中，他荣获个人二等奖。他用心点亮消费的明灯，为红盾添了彩。扛起“红盾”在肩，怀揣“红盾”情缘，在维权中，在捍卫“红盾”的尊严中，涵江“工商人”亮出了播放电影这一招：播放百场电影，将12315食品维权案件寓教于乐，让经营者和消费者在轻轻松松中，读到了食品的安全知识。这些细节，只是涵江“工商人”全力打造文化品牌的一个缩影。
文化，是精神文明的“门面”。涵江“工商人”用现代文化精神充溢心灵空间：强化文化建设，展示奋发有为的团队风采；支持经济建设，展示优质服务的公仆风采；依法履行职责，展示公正严明的卫士风采。打造服务品牌，打造维权品牌，打造执法品牌，打造文化品牌——在全力打造社会公认品牌中，在全力打造工商文化园中，涵江“工商人”找到了助推经济发展的精神推动力、价值支撑力和起飞牵引力。他们的双肩，红盾鲜艳；他们的头顶，国徽巍然。
那么，涵江“工商人”是如何进行工商文化建设呢？
廉政文化吹好风。工商文化有利于自敲警示钟，增强免疫力。涵江“工商人”聘请13名社会各界人士为特邀廉政监督员，开展面向服务对象述职述廉活动，推出每月廉政短信提醒新举措。干部职工从信息平台上读到了廉政警句、格言，增强尊廉、倡廉、崇廉、行廉的自觉性与主动性，自觉抵制腐败行为。
谈心交心促和谐。“随风潜入夜，润物细无声”，谈心交心是做好思想工作，消除矛盾误会，确保内部和谐的重要手段。该局党组按照老、中、青三个层次分组，有针对性地进行教育辅导,特别是对80后的年轻干部开展集中辅导，了解年轻干部的思想动态，解除困难疑惑，矫正认识偏差；工作上安排业务能力强、作风端正、耐心敬业的老同志进行传帮带，引领年轻干部快速转变角色、适应环境。党组成员挂钩各工商所，采取定时或在重大节日、人事调整、敏感时段等进行交心谈心，做到“思想上解惑、精神上解虚、文化上解渴、心理上解压、能力上解弱”。同时结合党风廉政建设分析会开展思想形势分析，注意发现苗头性、倾向性问题，掌握思想动态，解决矛盾纠纷，稳定干部思想。机关各股室加强对工商所的检查指导，及时发现问题并抓好整改，促进各项工作全面均衡健康发展。
打开窗口铸品牌。窗口有一个文化的缩影，也有一颗颗爱心，因此，窗口的点滴小事，常常能化作春风，温暖人们的心，给社会带来文明新气息。涵江“工商人”就打开一扇这样的窗口：加强服务水平，规范服务标准，简化办事程序，提高办事效率，推行“绿色通道”，还有县域通办制、一人办结制、预约服务制等服务措施。时刻保持微笑的面孔、热情的工作态度，积极为服务对象提供优质高效的服务。同时，结合“服务发展当先锋”活动，扎实开展企业大走访、基层大走访，深入落实为民服务创先争优项目，倡导行业文明，优化窗口服务。2010年被福建省精神文明建设指导委员会评为文明行业创建工作示范点，被莆田市委市政府评为“文明窗口”。今年8月份，顺利通过第十一届省级文明单位的考评验收；他们的检查大队正在向省级“青年文明号”高歌猛进着。
一腔热血倾维权。12315工作繁杂而琐碎，面对形形色色的人、各种各样的问题，有时很多，甚至吃力不讨好。只要群众反映的情况有理有据，有法可依，就积极支持，只要举报的线索属实，就立即查处。涵江12315服务台始终恪守服务宗旨，随时随地保障消费者合法权益，并根据辖区行业特点，不断拓展消费维权网络。目前已经在各乡镇街道、村居社区、企业、专业市场、超市等设立288个12315维权站点、13个消委会分会。同时深化“12315”的品牌形象，加大全社会对“工商人”的认知度，使广大工商干部职工增强集体荣誉感和自豪感，增强工商团队的凝聚力和向心力。2009年开展多元化调解衔接工作，建立多元化、多渠道、联动互动、资源整合、协同作战的纠纷调解机制，把消费维权融入构建和谐社会的“大调解”工作中。以“温馨友好”、“以人为本”的工作理念，基本确立了以调解协议效力确认、委托调解、协助调解三种纠纷调处方式为基础的调解衔接工作运行机制，消费维权工作深受各界好评。2010年12315服务台被市委、市政府授予“2008-2009”年度调解衔接工作集体嘉奖。
挖出典型树标兵。人类社会行为需要引导和示范，一个典型的出现，无疑为人们提供了一个可供效法的楷模和参考系。榜样是一道亮丽的人文风景线，榜样的示范和激励作用是无穷的。在工作中，涵江“工商人”注重发现并挖掘基层一线涌现出来的先进典型，同时加强培育、正确引导、大力宣传、推广典型，扩大典型的影响力和推动力。开展月度党员先锋岗、优秀共产党员、十佳优秀干部等评选表彰活动，鼓励党员干部模范带头，创先争优，在队伍中营造学习先进、弘扬正气、树立形象的良好氛围。
弹唱吹拉歌盛世。陶冶情操，琴棋书画，清脆歌声歌盛世，墨吟书画抒豪气，在涵江工商局的图书室、棋牌室、健身室，这样的场面经常有。书法、摄影、绘画、读书、歌咏、演讲、体育比赛活动，丰富多彩的文化生活，增强了“工商人”的凝聚力。他们还通过内部简报、红盾信息网，对这些人人俱乐个个添欢的精彩瞬间作广泛宣传，形成良好的文化氛围。
壮骨强身攀高峰。在涵江“工商人”的身上，你可以看到他们这样全身心演绎出来的镜头：篮球场上跃飞虎，碧水池中腾猛龙。那登山的路上，曾经留下他们冲刺快上的加油声和欢笑声。丰富的业余文化生活，多彩的文体活动，寓教于乐，愉悦身心。这是一项让“工商人”既欢心又受益的工商文化。
改善设施展风采。着力改善工作环境和条件，是工商物质文化建设的重要内容。涵江“工商人”进一步优化办公服务和生活环境，各登记窗口、12315维权中心、执法办案装备、室内外布置及办公设施的设计、配置统一规范，办公场所的公告栏、流程图、标志全部采用统一的背景、色调、图案，形成有特色的工商文化。近年来，他们斥资60余万元修缮工商所办公楼，为干部职工提供一个宽敞明亮的办公环境；斥资12万余元在局机关、工商所修建阅览室、乒乓球室，建立荣誉室、读书室、党团活动室、电教室等，充分发挥文体活动启迪思想、感悟人生、陶冶情操、升华境界的作用。
搭好平台育新人。做任何事情，都讲究一个氛围，建设工商文化，同样要有一个良好的氛围。让干事的有奔头，不干事的没市场，为此，涵江“工商人”为干部职工们营造了四个氛围：摒弃陋习，自我完善，不断充电的学习氛围；内和外顺，围绕全局，共谋发展的工作氛围；以人为本，坦诚相处，和谐互助的人文氛围；关注民生，嫉恶如仇，铁拳执法的执法氛围。在推进工商文化建设的进程中，他们想方设法为年轻干部搭建发展平台，提供充分发展的空间和机会，为年轻干部提供培训、交流和锻炼的机会，使个人融入单位之中，视事业为生命，视工作为乐趣，干出一番成就。
涵江区工商局陈德明局长认为：过去，工商部门把主要精力放在规范市场秩序上，更多的是对市场主体的监管；现在，工商文化已由理论层面上升到了精神层面，工商干部给人的印象不再仅仅是硬性执法，更多渗透着“以人为本”的特性，要以工商文化为主线，打造一流工商业绩。工商文化是法治文化与道德文化的融合，加强工商文化建设是强化道德建设的有效手段。工商部门是社会的热点行业，担负着维护市场秩序、促进经济发展的重要使命，加强工商文化建设，有利于大家陶冶情操，净化心灵，使廉政成为一种虔诚信仰，一种热情追求，一种自觉实践。同时，通过开展丰富多彩的文化活动，大力倡导与人为善、同舟共济、关爱宽容、团结和谐的新风尚，才能建立起人与人之间的诚信关系。
志存高远，文化强局；立足长远，形象立局。涵江“工商人”正全力推进工商文化升档进位。路在突破中铺，汗为跨越而流。