走进东甲边防派出所的户籍大厅，你能看到一位身着警服的新面孔，脸上带着微微笑容，他叫林智军，是刚刚才“走马上任”的户籍民警。转任户籍民警岗位没几天，他却着实体验了一把这个岗位上的“酸甜苦辣”。
查处“借脸”领证骗局后的心酸
月初的时候，林智军跟往常一样，本着严之又严、细之又细的工作态度，认真细致甄别审核着群众所需要办理证件的材料。细心的他在办理一起户籍业务时，发现存在有人冒领骗领证件的可疑情况。于是他立即严格按照有关法律规定对涉嫌骗领身份证件的陈某进行调查。经查，陈某确属使用虚假户口骗领身份证，其目的用于购买注册登记摩托车。因她的行为已构成使用骗领居民身份证，该所根据《中华人民共和国居民身份证法》相关规定依法对陈某进行了行政处罚。
事后，林智军偶尔在路上碰到陈某，总会受到她的“白眼相看”。林智军深知，陈某对他严格查处其冒领身份证一事始终心存芥蒂，他也因为群众的不理解而常常觉得心酸。但他却更明白，作为一名户籍民警，应该严肃地对待身份证、户口簿造假的问题。
赠人玫瑰留有余香感觉心里“甜”
“穿上这件蓝色外套，拍出来的身份证照片真好看hellip;hellip;”前来申请办理二代身份证的小梅高兴地说。初次办理身份证证件的小梅没有经验，穿着浅色无领的白色短袖来拍照，服装不符合照相采集要求，小姑娘急得团团转。小梅看着户籍室原有的备用老旧款式衬衣皱着眉头，林智军看出她的心思，知道她对衣服不满意。于是他随即拿着自己刚刚网购回来的几套漂亮衣服给小梅选择。细心的他发现，原有户籍室内唯一一件备用衬衣款式老旧而且型号偏大，很多前来拍照的群众服装单调，有的群众对备用的服装显得不满意。为确保照相质量合格且美观，避免群众来回往返，他便自费在上网购买了几件款式时尚的男女衣服。
在工作中，他发现辖区很多群众白天忙着出海、务工，很多学生白天忙着上课、学习，这样一来，对于周一至周五上学、上班的人来说，很难腾出时间领取。于是，他便采取了周末时间预约领证的办法，真正做到解决群众困难，急群众之所急，每当看到群众办理完业务乐呵呵的表情，他的心里感觉“甜甜”的。
为了尽快适应新岗位他付出了辛“苦”
由于之前从来没有接触过户籍业务，林智军只能自己琢磨系统的应用操作，然而，这样获得的经验少之又少，面对上班期间一大堆等着办理业务的群众，让他产生了焦躁的情绪。为尽快掌握办理户籍业务技能，他只能平时利用时间向兄弟单位户籍民警请教，晚上加班加点，对一天中所办理的操作流程进行总结回顾，并把每天总结的经验逐一记到笔记本上，平时闲余时间就拿出来细细回味，就这样，虽然担任户籍岗位数天，但是他笔记本上已经密密麻麻记载了大量有关户籍业务方面的知识。
每天来所办理户籍业务的人络绎不绝，虽然工作有点劳累，但是他从来没有抱怨过一句，来自农村的他很自觉地把对百姓的关爱融入到日常的工作中去。在东甲边防派出所辖区的各个村委会宣传栏内，你都会看到上面贴着一张办理户口指南。起初，他在户籍工作中发现，辖区很多老百姓通常都是急匆匆地到派出所迁户口、落户口以及补办户口簿等业务，但是其中大部分人并不清楚办理这些手续需要哪些材料，从而常常会白跑一趟。为避免类似情况的发生，他利用工作之余，花了大量时间仔细查阅了前任户籍民警所办理过的各项业务材料，自己专门制定了一张办理户口指南，详细记录了分户、变更姓名、办理身份证、死亡注销等二十余种辖区群众经常遇到的户籍难题，让群众一目了然，避免群众跑冤枉路、花冤枉钱。
面对群众的不解时心里有种“辣”味
刚刚担任户籍民警的他，在办理户籍业务过程中，偶尔会遇到一些群众因不符合户籍管理规定无法办理，或是达不到他们不合理的要求而变得情绪激烈，办事群众往往不听解释，总认为自己的观点是正确的、合理的，要求民警必须为其当场办理，有的甚至言辞激烈、骂骂咧咧，使他在开展工作中束手束脚。某一天，一名中年妇女急匆匆地拿着一张一寸的彩色照片跑到户籍室，让民警当即为其在外打工的孩子办理身份证。民警认真向其解释目前只用数码相机拍摄身份证照片以及异地也可以办理身份证的惠民政策，但是她就是听不进去，反而责骂民警服务不够周到。虽然林智军一时觉得心里火辣辣的，但是马上意识到自己不能意气用事，而应该始终保持作为一名窗口服务人员的谦卑态度。随后，他将文件要求交给韦某阅读，并耐心向其答复，让韦某感到民警的真诚，而不是在敷衍糊弄他。韦某认识到自己的错误，主动跟民警言谢道歉。
当了户籍民警，林智军发现不少群众平时很少接触到户籍业务，对户籍政策和办证流程不清楚。他深知，面对这样的情况，作为一名户籍民警，更应该主动耐心地向群众讲解户籍政策，努力让自己用通俗易懂的语言向群众讲解，只有这样才能更便于群众理解户籍工作。只有让群众深刻地理解了，才会体谅户籍民警的工作，对自己的工作感到满意。 （时报记者 林锦堂）